- Fortalecen habilidades de comunicación y manejo de situaciones de estrés para atender los reportes de las familias chihuahuenses
_H. Ciudad de Chihuahua, Chih., a 22 de octubre de 2026.-: Escuchar con atención, orientar con claridad y saber cómo responder ante una situación de estrés son habilidades importantes cuando se recibe una llamada ciudadana. Por ello, el Gobierno Municipal, a través de la Dirección de Desarrollo Humano y Educación, capacitó al personal del Centro de Respuesta Ciudadana (CRC) para mejorar la atención que brinda a las familias de Chihuahua Capital.
Durante el curso, impartido por la licenciada Rocío Ruiz, las y los participantes conocieron herramientas para fortalecer la comunicación telefónica, manejar situaciones de estrés y atender de manera clara y respetuosa a quienes se comunican para presentar reportes o solicitar apoyo.
La capacitación, denominada “Atención Ciudadana Enfocada al Área de Atención Telefónica y Manejo de Situaciones de Estrés”, también abordó estrategias para enfrentar conversaciones complejas y dar seguimiento a las solicitudes conforme a los procedimientos establecidos.
El Centro de Respuesta Ciudadana es uno de los canales de comunicación entre las familias y el Gobierno Municipal, por lo que la preparación de su personal resulta fundamental para escuchar las necesidades de la población, orientar a quienes llaman y canalizar adecuadamente sus reportes.
Con estas acciones, la Dirección de Desarrollo Humano y Educación busca que cada llamada reciba una atención más clara, respetuosa y eficiente, desde el primer contacto con la ciudadanía.