A casi 10 meses de haber asumido la dirección general de Pensiones Civiles del Estado (PCE) en una situación complicada y entre muchos señalamientos relativos a un deficiente servicio médico, el doctor Heriberto Miranda Pérez aseguró este miércoles en entrevista exclusiva para El Puntero que la institución vive una etapa de reingeniería profunda que ha pasado del diagnóstico en campo a la ejecución de obras, mejora en el abasto de medicamentos, reducción de diferimientos y fortalecimiento del personal médico en todo el estado.
El 28 de abril de 2025 recibió el encargo de la gobernadora María Eugenia Campos Galván en medio de un escenario complejo, marcado por protestas públicas —particularmente de la Sección 42 del SNTE— y señalamientos por deficiencias en el servicio. “La instrucción fue clara: acercarnos, escuchar y resolver”, resume el funcionario, quien relata que los primeros meses se dedicaron a recorrer personalmente las regiones norte, centro-sur, serrana y sur del estado para levantar un diagnóstico situacional directamente con derechohabientes.
Infraestructura: de urgencias saturadas a nuevas áreas equipadas
Uno de los principales focos rojos detectados fue la infraestructura, particularmente en la delegación Chihuahua, que concentra cerca de 56 mil de los más de 97 mil derechohabientes que atiende la institución. Las quejas se centraban en el área de urgencias: espacios reducidos, ventilación e iluminación inadecuadas y camas de observación que no cumplían con la norma.
En septiembre pasado fue entregada una nueva sala de observación con 14 camillas, cubículo de aislamiento para pacientes infectocontagiosos, dos áreas de choque, espacios pediátricos y una central de enfermería con monitoreo digital 360 grados. A ello se sumó recientemente la renovación de consultorios en la delegación Chihuahua, incluyendo odontología equipada, ortopedia, pediatría y espacios para medicina familiar, además de áreas administrativas y de descanso para el personal.
En paralelo, se entregaron ambulancias nuevas para Chihuahua y Ciudad Juárez, y en enero abrió sus puertas la nueva delegación de Jiménez, con laboratorio, farmacia equipada, consultorios de medicina general y familiar, área de ginecología y módulo de seguridad social para trámites. “Era un clamor de la región; hoy ya no tienen que trasladarse hasta Parral para una consulta básica”, subraya Miranda Pérez.
Para 2026, el plan contempla nuevas etapas: remodelación de salas de espera —“el espacio más sensible, donde se encuentra el cuidador primario”—, conexión segura entre urgencias e imagenología en Chihuahua, fortalecimiento del área de hemodiálisis y mejoras integrales en laboratorio e imagen.
En Ciudad Juárez, donde durante años no hubo inversión significativa, ya se entregó una nueva sala de hemodiálisis y están en proceso adecuaciones para consulta general y de especialidad, así como la instalación, por primera vez, de tomógrafo, resonador magnético y laboratorio 24 horas en urgencias. También se prevé la instalación de un elevador en la torre administrativa.
Medicamento: cambio logístico y 84% de claves ya recibidas
En el tema del abasto, el director reconoce que al asumir el cargo encontraron una logística centralizada y lenta: el medicamento se surtía una vez al mes a las delegaciones, lo que generaba desabasto recurrente.
La dinámica cambió. Hoy, asegura, el tiempo de respuesta para surtir una clave es de hasta 48 horas en cualquier región. Se ampliaron los cuadros básicos en botiquines regionales, se dotó de refrigeradores para conservar insulinas y medicamentos oncológicos, y se ajustaron licitaciones para evitar el “bache” de inicios de año.
De las mil 85 claves del cuadro básico licitadas para 2026, el 84% ya fue recibido en almacén y se espera alcanzar el 100% en los próximos días. De las restantes, 100 se adjudicarán de manera directa por falta de ofertantes y 34 corresponden a desabasto nacional por parte de laboratorios. Ninguna —afirma— es oncológica ni de tratamiento crónico-degenerativo que ponga en riesgo la vida del paciente.
Destaca además que en 2025 no se registraron interrupciones de servicio en hospitales subrogados por falta de pago, como ocurría en años anteriores con instituciones como Hospital Ángeles Chihuahua, Hospital Christus Muguerza del Parque o Hospital Ángeles Ciudad Juárez. Ello, explica, fue posible gracias a finanzas más ordenadas y a la recuperación de más de mil millones de pesos de adeudos históricos de organismos afiliados, equivalente a más del 20% del total pendiente.
Especialistas y reducción del diferimiento
Otro de los reclamos constantes era el diferimiento de citas, que en algunas especialidades alcanzaba hasta un año. Miranda Pérez admite que áreas como dermatología, endocrinología y neuropediatría siguen enfrentando escasez de especialistas en el estado.
No obstante, informó que se han contratado más de 35 profesionales de la salud —entre médicos generales, anestesiólogos, ortopedistas, cardiólogos, ginecólogos, paramédicos y personal de enfermería— y se implementaron estrategias para hacer más resolutivo el primer nivel de atención.
En dermatología, por ejemplo, detectaron que más del 60% de las referencias eran por acné, padecimiento que puede resolverse en consulta general. Tras capacitar al personal y ajustar protocolos, las referencias a esa especialidad se redujeron en 65%, liberando agenda para casos complejos como psoriasis o herpes zóster.
“Estamos trabajando para que el especialista atienda lo que realmente es de segundo nivel y que el primer nivel sea más resolutivo”, explica.
La ruta 2026: Juárez, Parral, Cuauhtémoc y la Sierra
Para el presente año, la prioridad está en consolidar las obras en Chihuahua y Juárez, pero también se trabaja en proyectos para Parral y Cuauhtémoc, con especial atención en la región serrana.
En Madera ya se habilitaron toma de muestras y rayos X, pero el objetivo es replicar un modelo similar al de Jiménez para acercar servicios y evitar traslados prolongados. “La salud no espera”, insistió el director, al reiterar que el mandato es fortalecer la infraestructura en zonas alejadas.