Chihuahua.- En Sesión Ordinaria del Congreso de Chihuahua, diputados y diputadas exhortaron a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Chihuahua, para que se continúe con las medidas de monitoreo a tiendas virtuales, así como la supervisión e inspección a empresas proveedoras del servicio de mensajería y paquetería y a las proveedoras del servicio de entrega de comida.
Lo anterior, a efecto de que se atiendan en tiempo y forma las quejas interpuestas por parte de los consumidores que hayan realizado compras por Internet, y que no hayan recibido los productos y servicios que pretendían, o les haya llegado dañado, o distinto a lo solicitado, y se apliquen en su caso las sanciones correspondientes, con el objeto de proteger al consumidor, en esta modalidad de compras realizadas en línea; enfatizó la diputada Ana Carmen Estrada García, integrante de la Comisión de Economía, Turismo y Servicios.
“La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) protege y promueve los derechos de los consumidores a través de mecanismos que permiten impulsar la legalidad y certeza en las relaciones de consumo”, refirió Estrada García.
Continuó su exposición al señalar que en la actual contingencia sanitaria, la Profeco ha recibido 231 quejas contra tiendas virtuales; esto representa el 11.2% de las 2,017 reclamaciones presentadas en ese sector en los últimos 17 meses; siendo el principal inconveniente el relacionado con la entrega del bien o servicio adquirido.
La PROFECO publicó una guía sobre el antes y después de comprar vía internet, y qué hacer en caso de que el bien o servicio no llegue a su destino, así mismo, cuenta con un programa de Monitoreo de Tiendas Virtuales, la cual permite revisar si los sitios de los proveedores que realizan transacciones mediante el comercio electrónico, cumplen con las disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Es así que se puede reconocer que durante la contingencia de salud conocida como COVID-19, la PROFECO, ha buscado la manera de evitar que se cometan abusos a los consumidores, a través de las compras por internet y se ha dado a conocer a la ciudadanía en general, la posibilidad de denunciar actos de abuso de esta índole.
Por lo anteriormente expresado, se hace el llamado al organismo mencionado, para que se continúe con la implementación de medidas para vigilar, investigar y aplicar las debidas sanciones por alguna de las faltas referidas en la modalidad de compras en línea, con el objetivo de proteger la economía de las personas; culminó la Legisladora.
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