-Horarios de transmisión de clases, canales de televisión, temas en clase y ciclo escolar, son algunas de las dudas de los usuarios que fueron atendidas
-Amplió sus servicios para atender la pandemia de COVID-19: Esteban Moctezuma Barragán.
En cumplimiento a las instrucciones del Secretario de Educación Pública, Esteban Moctezuma Barragán, del 20 de abril al día de hoy, el Centro de Información y Orientación Telefónica EDUCATEL recibió y atendió más de 9 mil llamadas de la ciudadanía sobre la implementación del programa Aprende en Casa.
El Titular de la Secretaría de Educación Pública (SEP), comentó que los servicios de EDUCATEL se ampliaron como medida para atender la pandemia de COVID-19; con el apoyo de universidades se puso en marcha el servicio de asesoría psicológica y pedagógica para atender las posibles afectaciones del aislamiento y las dudas de alumnos y padres de familia sobre los contenidos educativos de Aprende en Casa.
A través de sus números 3601 75 99 y 800 288 66 88, en un horario de 8:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes, EDUCATEL brinda asesoría a la ciudadanía respecto de la implementación de Aprende en Casa. De las llamadas recibidas y atendidas, las principales dudas del programa y de otros temas fueron las siguientes:
-Dirección de la página de internet (26.09%)
-Repetición de clase (23.19%)
-Horarios de transmisión de clase y canales de TV (14.75%)
-Dudas sobre temas en clase (14.52%)
-Aplicación de medidas sanitarias (8.98%)
-Información General (5.12%)
-Canales de Televisión Abierta (5.02%)
-Dudas sobre el ciclo escolar (2.28%)
Entre las llamadas atendidas, una mujer de la tercera edad, radicada en Jalisco, sin conocimiento de internet, pidió ayuda para ingresar a la página y poder subir los testimonios de quinto grado de primaria de sus nietos, se le brindó el apoyo y acompañamiento hasta lograr el objetivo.
Otro testimonio, es el de una mujer de la Ciudad de México quien solicitó apoyo para la recuperación de preguntas de una clase del tercer grado, ya que el menor no pudo copiarlas correctamente, se le brindo acompañamiento en la plataforma hasta que obtuvo lo solicitado.
De esta forma, EDUCATEL SEP continuará con sus servicios y con la atención a las personas que así lo requieran, observando las medidas de seguridad, higiene y salud en su personal.
